5000 signatures - pétition envoyée à The Walt Disney Company


Avec les initiateurs du projet #SaveDisneylandParis, nous tenons à vous faire part d’un point sur l’évolution de la pétition, un mois après son lancement.

Avant tout, nous tenons à vous remercier pour votre incroyable participation. En près d’un mois, plus de 5000 personnes ont signé notre lettre ouverte au PDG the The Walt Disney Company, M. Bob Iger. Plus de 5000 personnes ont ainsi exprimé leur inquiétude ou leur déception quant à la qualité de l’expérience visiteur fléchissante et de plus en plus éloignée du standard Disney pratiqué partout ailleurs – tandis que des concurrents européens de plus petite taille prennent de grandes longueurs d’avance sur ce terrain.

Ces 5000 signataires viennent notamment de France, Belgique, Pays Bas, Royaume Uni, Espagne, Etats Unis, Italie et Allemagne.

En France comme ailleurs, de nombreux organismes de presse (Le Parisien, Le Figaro, France Inter, Le Point, La Marne, 20 minutes, 24 heures, Trip Advisor…) et sites web ont soutenu et relayé notre action dans leurs colonnes, réseaux sociaux ou forums. En voici une sélection non exhaustive :












En outre, Disneyland Paris a récemment commenté la pétition adressée à The Walt Disney Company dans la presse ainsi que dans une communication interne dans laquelle M. Philippe Gas, PDG de Disneyland Paris, insiste sur les investissements de rénovation en cours :


Nous prenons acte des commentaires de Disneyland Paris en attendant une réponse et surtout un changement de politique de la maison mère, The Walt Disney Company, a qui nous adressons cette lettre ouverte.

A ce propos, nous sommes heureux de vous annoncer que la lettre-ouverte a été postée et est en route vers M. Bob Iger et The Walt Disney Company à Burbank, Californie. Nous attendons désormais une réponse officielle avec grand intérêt. Voilà qui offre une opportunité à Disney de montrer qu’ils se soucient de leurs consommateurs tout comme de leur produit et image de marque en Europe.

Notre but en terme de signatures ayant été atteint, nous laissons toutefois la pétition ouverte pour plus de signatures, continuez donc de la diffuser autant que vous le souhaitez ! De notre côté, nous vous tiendront au courant dès que nous avons des nouvelles concernant cette pétition, quelles qu’elles soient.



L’équipe de #SaveDisneylandParis



5000 signatures - petition sent to The Walt Disney Company


The team behind the #SaveDisneylandParis project would like to give you, the supporters of the petition, a quick update on the situation.

First of all, we want to thank you all for the amazing response the petition got. Within just one month, more than 5000 of you signed our open letter to Bob Iger (CEO of The Walt Disney Company). More than 5000 of you expressed your concern and disappointment about the decreasing guest experience, which continues to sink below the “Disney standard” set by Disneyland Resort and Walt Disney World Resort.

An interesting statistic: the majority of the 5000 signatures came from France, Belgium, the Netherlands, United Kingdom, Spain, the USA, Italy and Germany.

Notably in France, many newspapers and press organisations (e.g. Le Parisien, Le Figaro, France Inter, Le Point, La Marne, 20 Minutes, 24 Heures, Trip Advisor etc) supported and spread our message to #SaveDisneylandParis in their columns, forums and social networks. Here’s a small selection of what they wrote:












In addition, Disneyland Paris itself has publicly acknowledged and responded to the petition in the press, as well as in an internal memo (‘Vu dans les Médias’) in which Philippe Gas (President, Euro Disney S.A.S.) emphasises ongoing investments in maintenance and renovation:


While we appreciate Disneyland Paris’ official response, we mustn’t lose sight of the true purpose of the petition: to get a response from Bob Iger and ultimately a change in policy from The Walt Disney Company.

Speaking of which, we’re happy to announce that the open letter has now been posted and is on its way to Bob Iger at The Walt Disney Company in Burbank, California. We await his response with great interest. It will be an opportunity for Disney to show that they care, not only about their guests, but about their product and brand image in Europe.

Despite having reached our goal, we’ve decided to leave the petition open so that more people can sign it. So please, keep spreading the word as much as possible, and we’ll update you whenever there’s any news on the situation.

Kind Regards,


The #SaveDisneylandParis team



Open Letter to Mr. Bob Iger, CEO The Walt Disney Company (ENGLISH)

Dear Mr. Iger,

When you were named Chief Executive Officer of The Walt Disney Company back in March 2005, former board members Roy E. Disney and Stanley Gold ceased their “Save Disney” Campaign, a campaign set up to restore the company’s policy to strive for excellence, a value that deeply characterises the activities of The Walt Disney Company since its creation by Walt himself.

Thanks to your efforts, The Walt Disney Company is now operating stronger than ever. This can mostly be attributed to a series of important key events needed to solve major problems:

  • The Pixar acquisition (2006)

  • Walt Disney Animation Studios’ recovery

  • The revamp and expansion of Disney California Adventure (2008-2012)

  • The Marvel Entertainment acquisition (2009)

  • Shanghai Disney Resort’s groundbreaking (2011)

  • Hong Kong Disneyland’s expansion (2011-2013)

  • The Lucasfilm acquisition (2012)

These big investments (such as the expansions of Disney California Adventure and Hong Kong Disneyland) allowed you to fix parts of the company that were in a bad state and become stronger in demographic groups that your company struggled to conquer for a long time. All of these key events have one thing in common: the quality of the product or experience. As your friend and colleague John Lasseter once said, “Quality is the best business plan”.

Unfortunately, recent developments have seriously damaged the quality of one of the world’s most beautifully designed parks: Disneyland Paris. We would like to take this opportunity to share our sincere concerns about the current state of this destination, which bears the name of your company in Europe. We have grown fond of the resort, over its relatively short lifespan, and we sincerely do not want to see it decline further.

When Disneyland Park (then Euro Disneyland) opened its gates back in 1992, it truly was Disney’s greatest achievement; a technological and artistic marvel. Its high quality shows, rides and theming proved successful with European audiences, and its guest experience was similar, if not superior, to that of Disneyland and Walt Disney World. However, due to constant financial problems, the overall quality of the experience has slowly deteriorated over the years. The many years of budget cuts in maintenance, entertainment and food and beverage, have left the resort in an unacceptable neglected state.

This year, the quality has declined even further as the situation has reached a critical point; 2013 marks the first summer season since opening with not a single stage show presented in either park. This is a first in Disneyland Paris’ history and most likely a first for Disney Parks worldwide.

We would like to highlight the major problems of Disneyland Paris from the guest’s perspective, in the following four categories:

1. Maintenance

The upkeep of parks, attractions and hotels has been neglected so often during the past 20 years that many facilities are not “Disney standard”. Many themed elements are decaying and crumbling, while others are literally falling apart.

On a positive note, an extensive rehabilitation program has been put into place in recent years, aiming to fix many of the broken, outdated or deteriorated rides, effects and theming. While this indicates that Disneyland Paris’ management is seriously taking notice of its shortcomings,it only touches the tip of the iceberg. The many years of neglect have taken their toll on the most beautiful Magic Kingdom ever designed; the cost of bringing it back to its former glory is now higher than it would have been, had things been fixed sooner.


2. Budget Cuts

The Tarzan Encounter show at the Chaparral Theater, The Legend of the Lion King show at Videopolis, and the iconic night-time parade Disney’s Fantillusion! were all cancelled this year. Meanwhile, other show venues, such as Le Théâtre du Château, have been left disused and empty for years. In addition to that, several rides as well as countless restaurants and boutiques are now open for limited hours: e.g. from 11:00 a.m. to 6:00 p.m. while the park is open from 9:00 a.m. to 11:00 p.m. Furthermore, bad maintenance is dramatically reducing the capacity of certain attractions over time. For instance, Thunder Mesa Riverboat Landing (open from 11:00 a.m. to 6:00 p.m.) has been operating with just one of the two available paddlewheel steamships for many years and a few of the roller coasters are operating with fewer trains, thus reducing capacity.

The lack of maintenance combined with the budget cuts have created a never-ending cycle of ride breakdowns, which affects all types of rides. These breakdowns, together with lowered capacity, make the park constantly overcrowded while Disneyland Paris keeps beating attendance numbers year after year; the resort welcomed 16 million guests in 2012. As a result, a day at Disneyland Paris has become a succession of walks between what is open and what is not.


3. Food

The food offerings in the resort vary greatly, but overall the quality is never as good as what’s offered in your American parks. The majority of restaurants offer either counter service fast food or all-you-can-eat buffets. Just a small group of table service restaurants remains; initially more were available but several have been turned into counter service restaurants, such as the Explorer’s Club being turned into Colonel Hathi’s Pizza Outpost, a standard pizza restaurant.

In recent years, the quality of the food offered at the more expensive table service restaurants has been declining. Dishes of industrial pre-cooked meals are served in mere minutes after taking up the order, an indication the food was not made-to-order. The fast food offerings are steep in price and cannot compete with the better known alternatives, such as McDonald’s which is just a few minutes’ walk from the parks in Disney Village.

What is perhaps even more concerning, besides the low food quality at premium prices, is the opening hours of some of the restaurants. When Disneyland Park closes at 11:00 p.m., you would expect to be able to have a nice evening dinner, not to discover the restaurant closed at 7:30 p.m.. These short opening hours make it impossible to book a meal for later in the day; you either have to plan ahead or settle for counter service offerings in Disneyland Park or Disney Village.

4. Walt Disney Studios Park

The smallest Disney theme park, the only park to open without a traditional Disney dark ride, the park that is struggling with its identity; in short the park that never met the “Disney standard”. The lack of attractions, the bare environment, the unclear overall theme, the poorly designed master plan, the low capacity of the new attractions, etc., are all major issues. This park needs a serious placemaking project and a complete reevaluation of its theme to bring it up to the standards of your company.

Beyond these four main categories (Maintenance, Budget Cuts, Food, Walt Disney Studios Park), there is also plenty of work to be done on the ageing Disney Village, the mediocre-quality merchandising and its lack of diversity, and the outdated Disney Hotels that offer poor services at extremely high rates.

Mr. Iger, how many breakdowns, closed attractions, bad experiences and unhappy guests will it take for The Walt Disney Company to step in and help? We don’t understand why, after all these years of struggle, loss and bad reputation, The Walt Disney Company (owner of 40% of Euro Disney S.C.A.) hasn’t done anything to change Euro Disney’s financial structure? It was created by The Walt Disney Company and has always restricted Disneyland Paris from becoming a truly successful company without debt. Is your company OK with the fact that the Disney brand is being tarnished by the constantly decaying, yet overpriced guest experience at Disneyland Paris for 740 million European citizens? We refuse to believe that Disney intentionally wants to send their European guests home with substandard memories.

Of course, there are positive things about Disneyland Paris. The original design from 1992 is stunning, cast members are devoted and friendly, the nighttime entertainment show Disney Dreams! is amazing and the renewal of the Halloween and Christmas seasons started last year looks promising. Unfortunately, the poor operational management tarnishes these assets.

Mr. Iger, we ask you to take a good look at the operational budget for Disneyland Paris. We ask you to stop neglecting the most beautiful park ever built by your Imagineers. We ask you to restore the quality of the dining experiences, bring back live entertainment with stage shows and streetmosphere, fix broken effects and theming as soon as noticed, completely rethink the second gate and, of course, open new and exciting rides in both the Walt Disney Studios Park as well as Disneyland Park. No quick fixes, but a lasting solution to the problems that have plagued our resort since the very beginning.

Walt Disney once said that “Disneyland will never be completed. It will continue to grow as long as there is imagination left in the world.” Since 2005, you have brilliantly saved Disney, including the rescue programs for Disney California Adventure and Hong Kong Disneyland. We now ask you to save Disneyland Paris… for good.






Lettre ouverte à M. Bob Iger, PDG The Walt Disney Company (FRANCAIS)

Cher Monsieur Iger,

Votre nomination en tant que PDG de The Walt Disney Company en mars 2005 marqua la fin de la campagne Save Disney menée par Roy E. Disney et Stanley Gold, alors membres du conseil d’administration. Cette campagne avait pour vocation de revenir à une politique d’entreprise visant l’excellence. Une valeur qui caractérise profondément les activités de The Walt Disney Company depuis sa création par Walt Disney lui-même.

Grâce à vos efforts, The Walt Disney Company ne s’est jamais aussi bien portée qu’aujourd’hui. Notamment grâce une série d’événements-clé nécessaires afin de résoudre des problèmes majeurs :

  • L’acquisition de Pixar (2006)

  • Le redressement de Disney Animation Studio

  • La grande refonte Disney California Adventure (2008-2012)

  • L’acquisition de Marvel Entertainment (2009)

  •  La mise en route de Shanghai Disneyland (2011)

  • L’agrandissement de Hong Kong Disneyland (2011-2013)

  • L’acquisition de Lucasfilm (2012)

Ces grands investissements – dont certains relèvent d’une opération de « sauvetage de parc » – vous ont permis de redresser des filiales en mauvais état ou de devenir plus fort sur des segments démographiques que votre entreprise avait du mal à conquérir. Tous ces événements-clé ont un point commun : la qualité du produit ou de l’expérience. Comme le disait votre ami et collaborateur John Lasseter : « La qualité est le meilleur plan d’affaires qui soit ».

Malheureusement, les évolutions récentes ont sérieusement endommagé la qualité d’un des parcs les mieux conçus au monde : Disneyland Paris. Nous souhaitons vous partager notre inquiétude au sujet de l’état actuel de cette destination qui porte le nom de votre entreprise en Europe. Le parc dont nous nous sommes pris d’affection malgré l’existence relativement courte, le parc que nous regrettons de voir souffrir aussi fort.

Quand Disneyland Paris ouvrit ses portes en 1992, il s’agissait du plus grand accomplissement jamais réalisé par Disney : le parc était une merveille tant sur le plan technologique qu’artistique. Ses attractions et spectacles de haute qualité ont prouvé leur succès auprès du public européen et son expérience visiteur était semblable, voire même supérieure, à celle de Disneyland ou Walt Disney World.

Cependant, en raison de problèmes financiers constants, la qualité globale de l’expérience s’est lentement dégradée au fil des ans. Les nombreuses années de coupes budgétaires au niveau de la maintenance, de l’animation et de la restauration font que Disneyland Paris est aujourd’hui dans un état de négligence inacceptable.

Cette année, la baisse en qualité est encore plus forte alors que la situation atteint un seuil critique : 2013 marque la première saison estivale depuis l’ouverture sans aucun spectacle sur scène dans le Parc Disneyland. Une première dans l’histoire du parc et fort probablement de tous les parcs Disney dans le monde.

Bien que des exemples concrets soient plus explicites, le but de cette lettre n’est pas de dresser une liste de tout ce qui pourrait être amélioré. A la place, nous souhaitons répertorier en quatre grandes catégories les problèmes majeurs de votre destination européenne, du point de vue de l’expérience visiteur :


1. La Maintenance

L’entretien des parcs, attractions et hôtels a été tant négligé durant 20 ans que de nombreuses installations sont dans un état indigne du standard Disney. De nombreux éléments de décor sont en état de délabrement ou tombent littéralement en ruines.

Sur une note positive, un programme de réhabilitations intensif a été mis en place ces dernières années afin de réparer de nombreux effets et décors cassés, déclassés ou détériorés. Un signe que la direction de Disneyland Paris prend ses lacunes au sérieux, mais cela ne traite que la pointe visible de l’iceberg.

Les nombreuses années de négligence ont fait des ravages sur le plus beau Magic Kingdom jamais conçu ; les budgets pour restaurer sa gloire d’antan sont maintenant plus élevés que si le problème avait été traité plus tôt. Chaque centime disponible part désormais dans la résolution de problèmes qui auraient pu être évités s’ils avaient été pris en charge de nombreuses années auparavant.


2. Les Coupes Budgétaires 

Spectacle Tarzan – La Rencontre au Chaparral Theater, Spectacle du Roi Lion à Videopolis, parade nocturne emblématique Fantillusion! : tous annulés cette année, tandis que d’autres espaces de spectacles sont désespérément vides depuis des années comme le Théâtre du Château. De plus, certaines attractions ainsi que de nombreux restaurants et boutiques ouvrent désormais en horaire réduit : par exemple de 11 à 18h quand le parc ouvre à 9h et ferme à 23h. Enfin la mauvaise maintenance a dramatiquement limité la capacité de certaines attractions au fil du temps. Par exemple Thunder Mesa Riverboat Landing (ouvert de 11 à 18h) ne fonctionne plus qu’avec un seul des deux bateaux disponibles depuis des années et quelques montagnes russes fonctionnent avec moins de trains, ce qui réduit donc la capacité horaire.

Combinés ensemble, les problèmes de maintenance insuffisante et de coupes budgétaires créent chaque jour un cycle sans fin d’attractions en panne. Bien plus que ce qui devrait être la norme, certaines s’étalant régulièrement sur une demi journée. Cela affecte tout type d’attractions, des plus petites aux plus grandes. Ces attractions en panne additionnées à la capacité amoindrie de l’offre provoque un congestionnèrent permanent de visiteurs dans les parcs, alors que la fréquentation annuelle bat des records d’année en année – 16 millions de visiteurs en 2012. Résultat : une journée à Disneyland Paris s’apparente désormais à une succession d’allers-retours entre ce qui est ouvert et fermé.


3. La Nourriture

L’offre en restauration de Disneyland Paris est très variable, mais n’est jamais à la hauteur de vos parcs américains sur le plan de la qualité. La majorité des restaurants sont de type fast-food (comptoir) ou buffets à volonté. Reste un très petit groupe de restaurants « service-à-table » - ils étaient plus nombreux initialement mais plusieurs d’entre eux ont été convertis en services fast-food, comme l’Explorer’s club transformé en un restaurant standard, le Colonel Hathi’s Pizza Outpost.

La qualité des plats servis dans les restaurants fast-food comme les services à table plus onéreux est tout-à-fait aléatoire ; en particulier ces dernières années, nous avons malheureusement remarqué une baisse sensible en qualité. Des repas cuisinés à l’avance à base d’ingrédients préparés en industrie sont servis quelques minutes à peine après avoir passé commande, indiquant qu’ils n’ont pas été faits à la demande. L’offre fast-food quant-à-elle est chère et ne rivalise pas avec des alternatives bien connues comme par exemple McDonald’s, dont on trouve un restaurant à quelques minutes à pied des parcs, à Disney Village.

Plus problématique encore que de la nourriture de basse qualité à des prix premium sont les horaires des certains restaurants. Quand le parc ferme à 23h, vous comptez passer un agréable moment en famille autour d’un bon dîner, pas à vous retrouver devant les portes closes de restaurants fermés dès 19.30. Les horaires réduits des restaurants rendent presque impossible la réservation d’une table pour le soir passé midi : Il faut s’y prendre suffisamment tôt sans quoi il faut se rabattre sur les comptoirs fast-food des parcs ou du Disney Village.


4. Le parc Walt Disney Studios

Est-il encore nécessaire de faire l’état des lieux des problèmes que collectionne ce parc depuis ses débuts? Le plus petit parc Disney ; le seul parc Disney sans traditionnelle attraction de type ‘dark-ride’ à son ouverture ; le parc Disney ayant le plus grand problème d’identité ; en résumé le parc Disney n’ayant jamais répondu aux normes du standard Disney. Le manque d’attractions, l’environnement triste, le thème peu clair, le plan du parc mal conçu, les nouveautés au style aléatoire et au débit horaire bien trop bas… Ce parc a besoin de sérieuses séries d’investissements et d’une réflexion profonde sur son thème pour en faire un parc digne du standard de votre société.


Au delà de ces 4 axes, il y a également beaucoup à faire au niveau du Disney Village morne et vieillissant, du merchandising médiocre et peu varié et des hôtels qui proposent des prestations déclassées à des tarifs surréalistes.

M. Iger, combien de pannes, d’attractions fermées, d’expériences dégradées, de visiteurs mécontents va-t-il falloir avant que The Walt Disney Company intervienne ? Nous ne comprenons pas qu’après toutes ces années de galère, de pertes et de mauvaise réputation, The Walt Disney Company (propriétaire d’EuroDisney S.C.A. à 40%) n’ait toujours pas modifié en profondeur le montage financier d’EuroDisney. Un montage financier créé par The Walt Disney Company qui n’a jamais permis à Disneyland Paris de devenir une entreprise prospère et sans dettes. Or pour des millions de gens Disneyland Paris est la destination-vitrine des activités de The Walt Disney Company en Europe et on dirait que cela ne vous dérange pas que l’image de marque de votre société soit à ce point souillée depuis 20 ans par une expérience visiteur en décrépitude constante et néanmoins surtarifée auprès des 740 millions de citoyens du Vieux Continent. Nous ne pouvons pas croire que Disney souhaite intentionnellement que ses visiteurs européens rentrent chez eux avec des souvenirs bas-de-gamme.

Bien-sûr, il y a du positif à Marne-la-Vallée. Le design original de 1992 est épatant, les cast members sont accueillants, le spectacle nocturne Disney Dreams est une réussite et le renouveau des saisons d’Halloween et Noël entamé l’an dernier semble prometteur. Malheureusement, la gestion opérationnelle déplorable altère invariablement ces atouts.

M. Iger, nous vous demandons de vous pencher attentivement sur le budget opérationnel de Disneyland Paris. Nous vous demandons de sortir le plus beau parc à thème jamais construit du marasme et de la négligence et d’agir concrètement en misant sur la croissance, l’investissement et la joie de millions de visiteurs qui viennent à Disneyland Paris pour découvrir la magie que seul un parc Disney digne de ce nom peut offrir. Cela signifie rehausser la qualité de la restauration, faire revenir les spectacles sur scène et augmenter les animations ponctuelles dans les allées des parcs (‘streetmosphere’), permettre aux parcs de réparer effets et décors détériorés dès leur constatation, revoir complètement le second parc et bien-sûr ouvrir de nouvelles attractions tant dans le parc Walt Disney Studios que le Parc Disneyland. Pas de pansements, pas de solutions de fortune mais des solutions durables pour résoudre les problèmes qui affligent notre resort européen depuis le début.

Walt Disney a dit que Disneyland ne serait jamais achevé tant qu’il y aura de l’imagination dans le monde. Nous vous demandons M. Iger d’user une nouvelle fois de votre imagination en Europe. Vous qui depuis 2005 avez brillamment ‘sauvé Disney’, notamment en orchestrant les sauvetages de Disney California Adventure et Hong Kong Disneyland, nous comptons maintenant sur vous pour ‘sauver Disneyland Paris’ pour de bon.








Open brief aan Mr. Bob Iger, CEO The Walt Disney Company (NEDERLANDS)

Beste meneer Iger,

Toen u in maart 2005 tot Chief Executive Officer van The Walt Disney Company bent benoemd hebben voormalig bestuursleden Roy E. Disney en Stanley Gold hun “Save Disney”-campagne gestaakt, een campagne die was opgezet om het beleidsplan van uw bedrijf in ere te herstellen; het streven naar perfectie. Een waarde die diepgeworteld in de activiteiten van The Walt Disney Company terug te vinden is en al aanwezig was sinds de oprichting door Walt.

Dankzij uw inzet opereert The Walt Disney Company nu beter en sterker dan ooit. Dit is voornamelijk toe te schrijven aan een serie belangrijke sleutelmomenten die nodig zijn geweest om enkele grote problemen op te lossen:


  • De overname van de Pixar Animation Studios (2006)

  • Het herstel van de Walt Disney Animation Studios

  • De vernieuwing en uitbreiding van Disney California Adventure (2008-2012)

  • De overname van Marvel Entertainment (2009)

  • De start van de constructie van Shanghai Disney Resort (2011)

  • De uitbreiding van Hong Kong Disneyland (2011-2013)

  • De overname van Lucasfilm (2012)

Deze grote investeringen (zoals de uitbreiding van Disney California Adventure en Hong Kong Disneyland) gaven u de kans onderdelen van het bedrijf te repareren die er slecht aan toe waren en sterker te worden in demografische groepen waar uw bedrijf lange tijd moeite heeft gehad voet aan wal te krijgen. Al deze sleutelmomenten hebben één ding gemeen: de kwaliteit van het product of de beleving. Zoals uw vriend en collega John Lasseter eens heeft gezegd: “Kwaliteit is het beste ondernemingsplan!”

Helaas hebben recente ontwikkelingen schade toe gebracht aan de kwaliteit van één van ‘s werelds allermooiste parken: Disneyland Paris. We willen graag deze mogelijkheid benutten om onze oprechte zorgen te uiten over de huidige status van deze bestemming, die de naam van uw bedrijf in heel Europa draagt. We zijn in haar relatief korte levensduur dol geworden op het resort en we zien het dan ook liever niet verder afzakken.

Toen het Disneyland Park (destijds bekend als Euro Disneyland) haar deuren opende in 1992 was het zondermeer Disney’s grootste prestatie; een technologisch en artistiek wonder. De hoge mate van kwaliteit in de shows, attracties en thematisatie bleek succesvol voor het Europese publiek en de ‘guest experience’ was gelijkwaardig aan, of wellicht zelfs beter dan, die van Disneyland en Walt Disney World. Echter, mede door langdurige financiële problemen, is de algemene kwaliteit van de beleving door de jaren heen langzaam afgenomen. De vele jaren van snijden in budgetten voor onderhoud, entertainment en eten en drinken hebben het resort in een onacceptabel verwaarloosde staat achtergelaten.

Dit jaar is de kwaliteit echter nog meer afgenomen en heeft de situatie een kritiek punt bereikt; 2013 markeert het eerste zomerseizoen sinds de opening met geen enkele live stage show in beide parken. Dit is de eerste keer in de geschiedenis van Disneyland Paris en waarschijnlijk een eerste keer voor Disney Parken wereldwijd.

We zouden graag de belangrijkste problemen van Disneyland Paris gezien vanuit het perspectief van de bezoeker willen uitlichten in de volgende vier categorieën:


1. Onderhoud

Het onderhoud van de parken, attracties en hotels is zo vaak verwaarloosd gedurende de afgelopen 20 jaar, dat veel faciliteiten niet meer aan de “Disney Standard” voldoen. Veel gethematiseerde elementen vergaan en brokkelen af, terwijl andere letterlijk uit elkaar vallen.

Aan de positieve kant is er de afgelopen jaren een uitvoerig herstelprogramma in werking gezet die veel van de kapotte, ouderwetse en verslechterde attracties, effecten en thematisatie terug heeft gebracht naar de oorspronkelijke staat. Hoewel dit aangeeft dat het management van Disneyland Paris serieus inziet waar problemen zijn, raakt het slechts het puntje van de ijsberg. De vele jaren van verwaarlozing qua onderhoud eisen hun tol op het mooiste Magic Kingdom ooit ontworpen; de kosten om alles terug in oorspronkelijke staat te krijgen zijn nu hoger dan wanneer men direct onderhoud had uitgevoerd.


2. Bezuinigingen

The Tarzan Encounter show in het Chaparrel Theater, The Legend of the Lion King show in Videopolis en de iconische avondparade Disney’s Fantillusion! zijn voor dit jaar allemaal geannuleerd. Tegelijkertijd staan andere showlocaties, waaronder Le Théâtre du Château, al geruime tijd leeg. Daarbij komt dat verschillende attracties, evenals een aantal restaurants en winkeltjes, beperkte openingstijden hanteren: bijvoorbeeld van 11:00u tot en met 18:00u terwijl het park is geopend van 9:00u tot en met 23:00u. Bovendien reduceert slecht onderhoud de capaciteit van bepaalde attracties dramatisch. Zo maakt Thunder Mesa Riverboat Landing (open van 11:00u tot 18:00u) sinds jaren slechts gebruik van één van de twee beschikbare raderstoomboten en enkele achtbanen opereren met minder treinen met als gevolg een beperkte capaciteit.

Het gemis aan onderhoud gecombineerd met bezuinigingen zorgt voor een voortdurende stroom aan attractiestoringen; elk type attractie krijgt hiermee te maken. Deze storingen, samen met de verminderde capaciteit, maken het park continu overbevolkt terwijl Disneyland Paris jaar na jaar bezoekersrecords breekt; het resort verwelkomde 16 miljoen bezoekers in 2012. Als direct resultaat voelt een dag Disneyland Paris aan als een opeenstapeling wandelingen tussen wat open is en wat niet.


3. Eten

Het etensaanbod in het resort varieert enorm, maar over het algemeen is de kwaliteit nooit zo goed als wat geserveerd wordt in uw Amerikaanse parken. De meerderheid van de restaurants biedt counter-service fastfood danwel een all-you-can-eat buffet aan. Slechts een select groepje bediende restaurants is overgebleven. Oorspronkelijk waren dit er meer maar een aantal is omgebouwd tot counter service restaurant, zoals het Explorer’s Club restaurant wat verbouwd is tot Colonel Hathi’s Pizza Outpost; een standaard pizzarestaurant.

In de laatste jaren is de kwaliteit van het eten wat geserveerd wordt in de duurdere bediende restaurants minder geworden. Gerechten van industrieel voorgekookte maaltijden worden in slechts enkele minuten na het opnemen van de bestelling uitgeserveerd; een indicatie dat het eten niet naar bestelling is gekookt. Het fastfood aanbod is hoog in prijs en kan kwalitatief niet concurreren met de beter bekende alternatieven, zoals McDonald’s op slechts enkele minuten lopen van de parken in Disney Village.

Wat misschien nog meer verontrustend is naast de lage voedselkwaliteit tegen premiumprijzen, zijn de openingstijden van sommige restaurants. Als het Disneyland Park sluit om 23:00u mag je verwachten van een uitgebreid avondmaal te kunnen genieten; niet om voor een dichte deur van een restaurant te staan wat om 19:30u is gesloten. Deze korte openingsuren maken het onmogelijk een diner voor later op de dag te boeken; je moet of goed vooruit plannen of genoegen nemen met een counter service maaltijd in Disneyland Park of Disney Village.

4. Walt Disney Studios Park

Het kleinste Disney themapark, het enige park wat geopend is zonder traditionele Disney dark-ride, het park dat moeite heeft met zijn eigen identiteit; kortom een park dat nooit voldaan heeft aan de “Disney Standard”. Het gemis van attracties, de lege omgeving, het onduidelijke algemene thema, het slecht ontworpen masterplan, de lage capaciteit van nieuwe attracties, etc., zijn allemaal grote problemen. Dit park heeft een serieus placemaking project nodig en een complete herevaluatie van het thema om het tot de standaard van uw bedrijf te verhogen.


Naast deze vier hoofdcategorieën (Onderhoud, Bezuinigingen, Eten, Walt Disney Studios Park), is er ook veel werk uit te voeren aan het steeds ouder wordende Disney Village, de middelmatige kwaliteit van en gemis aan diversiteit in merchandising en de verouderde Disney Hotels die matige diensten bieden tegen extreem hoge kamerprijzen.

Meneer Iger; hoeveel storingen, gesloten attracties, slechte ervaringen en ongelukkige gasten zijn er nog nodig voordat The Walt Disney Company ingrijpt en helpt? Wij begrijpen niet waarom, na deze vele jaren van strijd, verliezen en slechte reputatie, The Walt Disney Company (40% eigenaar van EuroDisney S.C.A.) niets heeft gedaan om de financiële structuur van EuroDisney te veranderen? Deze is gecreëerd door The Walt Disney Company en heeft altijd in de weg gestaan om van Disneyland Paris een succesvol, schuldenvrij bedrijf te maken. Vindt uw bedrijf het goed dat het Disney-merk aangetast wordt door de constant slechter wordende, maar te dure ‘guest experience’ in Disneyland Paris voor de 740 miljoen Europese inwoners? Wij geloven niet dat Disney met opzet hun Europese bezoekers met ondermaatse herinneringen naar huis wil sturen.

Natuurlijk zijn er ook genoeg positieve dingen te melden over Disneyland Paris. Het originele ontwerp van 1992 is prachtig, cast members zijn toegewijd en vriendelijk, de avondshow Disney Dreams! is fantastisch en de vorig jaar vernieuwde Halloween- en Kerstseizoenen zien er veelbelovend uit. Helaas vallen deze onderdelen in het niets bij het slechte operationele management.

Meneer Iger, we vragen u eens goed te kijken naar het operationele budget van Disneyland Paris. We vragen u te stoppen met het negeren van het meest mooie park ooit gebouwd door uw Imagineers. We vragen u de kwaliteit van de restaurants in ere te herstellen, live entertainment terug te brengen doormiddel van shows en streetmosphere, kapotte effecten en theming te repareren zodra het opgemerkt wordt, het tweede park compleet opnieuw uit te werken en, natuurlijk, het openen van nieuwe en spannende attracties in zowel het Walt Disney Studios Park als het Disneyland Park. Geen snelle oplossingen, maar een langdurige, blijvende oplossing voor de problemen die ons resort al vanaf het begin tot last zijn geweest.

Walt Disney zei ooit dat “Disneyland nooit af zal zijn. Het zal blijven groeien zolang er verbeeldingskracht in de wereld is.” Sinds 2005 heeft u op briljante wijze Disney gered, inclusief de reddingsoperaties voor Disney California Adventure en Hong Kong Disneyland. We vragen u nu om Disneyland Paris te redden…voor goed.

Met vriendelijke groeten,




Offener Brief an Herrn Bob Iger, CEO der Walt Disney Company (DEUTSCH)

Sehr geehrter Herr Iger,

als Sie im März 2005 zum Vorstandsvorsitzenden der Walt Disney Company ernannt wurden, stellten die ehemaligen Vorstandsmitglieder Roy E. Disney und Stanley Gold ihre „Save Disney“ Kampagne vor. Diese Kampagne wurde ins Leben gerufen, um das Streben nach Exzellenz wieder herzustellen, dass das Unternehmen immer ausgemacht hat und das ein Wert ist, der die Arbeit der Walt Disney Company seit Walt’s Gründung gekennzeichnet hat. Dank Ihren Bemühungen ist die Walt Disney Company zurzeit erfolgreicher als je zuvor. Dies ist vor allem auf einige große und wichtige Ereignisse zurückzuführen:

  • Der Erwerb von Pixar (2006)

  • Die Wiederherstellung des Disney Animation Studios

  • Der massive Umbau und die Erweiterung des Disney California Adventure Parks (2008-2012)

  • Der Erwerb von Marvel Entertainment (2009)

  • Der Spatenstich für das Disneyland Shanghai (2011)

  • Die Disneyland Hongkong Expansion (2011-2013)

  • Der Erwerb von Lucasfilm (2012)

Diese großen Investitionen – einige zur Rettung der Parks, wie z.B. die Erweiterungen von Disney California Adventure und Disneyland Hongkong – erlauben Ihnen, Teile des Unternehmens, die in schlechtem Zustand waren in Ordnung zu bringen. All diese wichtigen Ereignisse haben eines gemeinsam: Produktqualität oder Erfahrungsqualität. Wie Ihr Freund und Kollege John Lasseter einmal sagte: „Qualität ist der beste Business-Plan“. 

Leider haben die jüngsten Entwicklungen die Qualität eines der weltweit schönsten Parks, Disneyland Paris, ernsthaft beschädigt. Wir möchten diese Gelegenheit nutzen und unsere aufrichtige Besorgnis über den aktuellen Stand dieses wichtigen europäischen Standortes ausdrücken. Den Park, den wir lieben gelernt haben und den Park, den wir nicht verkommen sehen wollen. Disneyland Paris öffnete 1992 seine Pforten und war wahrhaftig Disneys größte Leistung bisher, der Park war ein technisches und künstlerisches Wunder. Gerade die hohe Qualität der Shows, Fahrgeschäfte und die thematische Gestaltung des Parks haben nachweislich den Erfolg in Europa beeinflusst und das Erlebnis war mindestens vergleichbar, wenn nicht sogar besser als im Disneyland in Kalifornien, oder im Walt Disney World. Aufgrund ständiger finanzieller Probleme hat sich die allgemeine Qualität im Laufe der Jahre jedoch verschlechtert. Die vielen Haushaltskürzungen, bezogen auf Wartung, Entertainment und Verpflegung haben das Resort in einen inakzeptablen Zustand versetzt. Dieses Jahr hat die Qualität abermals leiden müssen. In 2013 wird der erste Sommer seit der Öffnung sein, in dem nicht eine einzige Bühnenshow zu sehen sein wird. Wahrscheinlich sogar das erste Mal in der Geschichte der Disney Parks weltweit. Obwohl Beispiele aussagekräftiger sind, wird dieser Brief keine Auflistung all jener Dinge enthalten, die besser gemacht werden können. Stattdessen wollen wir die größten Probleme Ihres europäischen Resorts aus der Perspektive des Gastes in den nachfolgenden vier Kategorien ansprechen:


1. Wartung

Der Instandhaltung des Parks insgesamt, der Attraktionen und der Hotels wurde in den letzten 20 Jahren viel zu oft und viel zu lange vernachlässigt. Aus diesem Grund befindet sich der Park in einem Disney-unwürdigen Zustand. Viele thematische Gestaltungselemente zerfallen oder bröckeln und andere fallen buchstäblich auseinander. Positiv zu vermerken ist ein umfangreiches Sanierungsprogramm, das seit einigen Jahren versucht viele der kaputten, veralteten oder beschädigten Attraktionen, Effekte und Gestaltungselemente zu beheben. Ein Zeichen, dass das Management des Disneyland Paris von den Mängeln Notiz nimmt. Allerdings wird nur die Spitze des Eisberges behoben. Die vielen Jahre der Vernachlässigung haben ihren Tribut gezollt. Die Kosten für die Instandsetzung sind heute höher, als sie es gewesen wären, hätte man das Problem früher gelöst. 


2. Haushaltskürzungen

Die „Tarzan Encounter“ Show im Chaparral Theater, der „Lion King“ im Videopolis, die kultige Parade „Fantillusion!“: alle wurden sie für dieses Jahr abgesagt. Andere Bühnen, wie z.B. Castle Stage stehen bereits seit mehreren Jahren leer. Als wäre das nicht genug, haben einige Attraktionen sowie zahlreiche Restaurants und Shops nur noch eingeschränkte Öffnungszeiten, 11 – 18h, trotz Parköffnungszeiten von 09 – 23h. Dazu kommt, dass die bereits angesprochene unzureichende Wartung zusätzlich die Kapazität einiger Attraktionen einschränkt. Seit vielen Jahren fährt nur eines von zwei der verfügbaren Bote des „Thunder Meza Riverboat Landing“, in Betrieb von 11 – 18h, und auch ein paar Achterbahnen arbeiten mit weniger Wagen. Zusammengenommen schaffen die unzureichende Instandhaltung, als auch die Haushaltskürzungen einen nie endenden Kreislauf von Betriebsstörungen, öfter als Norm sein sollte und viel zu oft über den Zeitraum eines halben Tages. Betroffen sind dabei alle Fahrgeschäfte, von den kleinsten bis zu den größten. Diese Betriebsstörungen und die abnehmende Kapazität der Fahrgeschäfte lassen das Disneyland Paris immer überfüllt wirken, gerade weil der Park auch von Jahr zu Jahr immer mehr Menschen anzieht, 16 Millionen in 2012. Das Ergebnis für den Gast ist ein ständiges Gehetze zwischen geöffneten und nicht geöffneten Attraktionen.


3. Essen

Die Auswahl an Speisen im Resort ist vielfältig, aber nicht ansatzweise so qualitativ, als die angebotenen Gerichte in den amerikanischen Parks. Die Mehrheit der Restaurants bietet entweder Fastfood mit Thekenservice oder All-you-can-eat Buffets. Es bleibt nur eine kleine Handvoll Restaurants mit Bedienung. Zwar waren zur Öffnung des Parks mehr vorhanden, diese wurden aber nach und nach in Restaurants mit Thekenservice umgewandelt, wie z.B. der Exlorer’s Club, heute eine standardisierte Pizzeria, Colonel Hathi’s Pizza Outpost. Leider hat in den letzten Jahren zudem die Qualität der Restaurants stetig abgenommen. Industriell vorgekochte Gerichte kommen innerhalb kurzer Zeit auf den Teller – ein Zeichen dafür, dass die Gerichte nicht auf Bestellung gekocht werden. Die Fastfood-Restaurants im Park können nicht mithalten mit den besser bekannten Alternativen, wie z.B. McDonald’s, nur eine Fußwegentfernung entfernt im Disney Village. Was allerdings bedenklicher ist, als das wenig qualitative Essen zu horrenden Preisen sind die Öffnungszeiten einiger Restaurants. Wenn der Park um 23h schließt, sollte man doch meinen können noch ein leckeres Abendessen zu sich nehmen zu können und nicht vor geschlossenen Restaurants zu stehen, die bereits um 19:30h  geschlossen haben. Die kurzen Öffnungszeiten führen dazu, dass auch Reservierungen frühzeitig gemacht werden müssen oder auf die Fastfood-Restaurants im Park oder im Disney Village ausgewichen werden muss.


4. Walt Disney Studios Park

Ist es noch notwendig, die Probleme aufzuzählen, die sich im Walt Disney Studios Park über die Jahre angesammelt haben, dem einzigen Park, eröffnet ohne einen „Disney Dark Ride“; ein Park der seine Identität noch finden muss; kurz: ein Park der nie die Disney Qualität erreicht hat? Das Fehlen von Attraktionen, die ungepflegte Umgebung, die undefinierte thematische Gestaltung, der schlechte Plan, der willkürliche Stil und die fehlende Kapazität der neuen Attraktionen… Dieser Park braucht eine richtige Umgestaltung und eine tiefe Reflektion seiner thematischen Gestaltung, um es auf das Qualitätslevel zu bringen, für das Ihr Unternehmen steht.


Weiterhin gibt es auch noch viel Arbeit mit dem alternden Disney Village, dem mittelmäßigen Merchandising und dem Fehlen von Vielfalt, sowie den überholten Disney Hotels, die nur schlechten Service zur extrem hohen Preisen bieten.

Mr. Iger, wie viele Betriebsstörungen, geschlossene Attraktionen, schlechte Erlebnisse und unglückliche Gäste braucht es noch, damit die Walt Disney Company endlich eingreift? Wir verstehe nicht, warum trotz all dieser schmerzlichen, von Verlust, sowie schlechtem Image geprägten Jahre, die Walt Disney Company (Eigentümer von 40% der EuroDisney S.C.A.) immer noch nichts getan hat, um die Struktur von EuroDisney’s Finanzstruktur zu ändern. Diese wurde von der Walt Disney Company geschaffen und hat Disneyland Paris immer schon darin beschränkt, ein wahrhaft erfolgreiches Unternehmen zu werden, ohne Schulden. Immerhin ist Disneyland Paris in Europa für Millionen von Menschen das Aushängeschild von Disney und es scheint, als sei Ihr Unternehmen damit in Ordnung, dass das Markenimage angeschlagen ist, durch konstanten Zerfall und doch horrende Preise und damit durch schlechtes Unterhaltungserlebnis für über 740 Millionen Europäer. Wir können nicht glauben, dass Disney seine Gäste absichtlich mit schlechten Erinnerungen nach Hause schickt.

Natürlich gibt es auch positive Nachrichten in Marné-la-Vallée. Das Design ist atemberaubend, Cast Members sind freundlich, die nächtliche Entertainmentshow „Disney Dreams!“ überwältigend und die, letztes Jahr gestartete, Wiederaufnahme der Halloween- und Weihnachtssaison sieht vielversprechend aus. Leider werden diese positiven Seiten jedoch von dem kläglichen Management überschattet.

Lieber Mr. Iger, wir bitten Sie einen genauen Blick auf das Budget für das Disneyland Paris zu werfen. Wir bitten Sie, den schönsten Disneypark, der je von den Imagineers gebaut wurde, von der Nachlässigkeit zu befreien und den Boden zu ebnen für Wachstum, sowie Investitionen und Millionen von Menschen einen Ort des Vergnügen zu geben, in dem man die Magie Disneys spürt. Das bedeutet die Wiederherstellung der Gourmetqualität, die Wiederbelebung der Showbühnen und der Atmosphäre auf den Straßen, dem Park die Möglichkeit geben kaputte Effekte wieder zu reparieren, sowie natürlich auch die thematischen Gestaltungen, ein Umdenken bezüglich des zweiten Tores und neue Fahrgeschäfte zu eröffnen, sowohl im Walt Disney Studios Park, als auch im Disneyland Park. Keine Flicken, kein schnelles Richten, sondern langhaltige Lösungen für Probleme, die unseren Park seit Beginn an begleiten.

Walt Disney hat einmal gesagt, dass Disneyland solange nicht vollendet ist, solange Vorstellungskraft in der Welt vorhanden ist. Wir bitten Sie diese Vorstellungskraft wieder nach Europa zu bringen, Mr. Iger. Nachdem sie seit 2005 bereits erfolgreich Disney gerettet haben, inklusive der Rettungsprogramme für das Disney California Adventure und das Hong Kong Disneyland, sind wir nun auf Sie angewiesen, was die Rettung unseres Disneyland Paris angeht.

Viele Grüße,





Carta abierta al Sr. Bob Iger, CEO de “The Walt Disney Company” (ESPAÑOL)

Estimado Señor Iger,

Cuando fue nombrado Director Ejecutivo de “The Walt Disney Company” en marzo de 2005, los ex-miembros de la junta directiva Roy E. Disney y Stanley Gold, detuvieron su campaña “Save Disney”, una campaña iniciada para restablecer la política de la compañia de esforzarse por la excelencia, un valor que ha caracterizado las actividades de “The Walt Disney Company” desde su creación por el propio Walt.

Gracias a sus esfuerzos, “The Walt Disney Company” está operando ahora mismo más fuerte que nunca. Esto puede ser atribuido, en gran parte, a una serie de eventos clave necesarios para solucionar posibles grandes problemas:

- La adquisición de “Pixar” (2006)

- La recuperación de los “Walt Disney Animation Studios”

- La modernización y expansión de “Disney California Adventure (2008-2012)

- La adquisición de “Marvel Entertainment” (2009)

- La puesta de la primera piedra de “Shanghai Disneyland Resort” (2009)

- La expansión de “Hong Kong Disneyland” (2011-2013)

- La adquisición de “Lucasfilm” (2012)

Estas grandes inversiones (como las expansiones de “Disney California y Hong Kong Disneyland”) le han permitido reparar partes de la compañía que estaban en mal estado y hacerlas más fuertes ante aquellos grupos demográficos por los que su compañía ha luchado por conquistar durante mucho tiempo. Todos estos eventos clave tienen una cosa en común: la calidad del producto y/o experiencia. Como su amigo y compañero John Lasseter dijo una vez: “La calidad es el mejor plan de negocios”.

Desafortunadamente, desarrollos recientes han dañado seriamente la calidad de uno de los parques más bellamente diseñados del mundo: “Disneyland Paris”. Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para compartir nuestras más sinceras preocupaciones sobre el estado de este destino, que abandera el nombre de su compañía en Europa. Le hemos cogido cariño al Resort a lo largo de su, relativamente, corta vida y, sinceramente, no queremos ver como decae aun más.

Cuando “Disneyland Park” (por aquel entonces “Euro Disneyland”) abrió sus puertas en 1992, realmente fue el mayor logro de “DIsney”; una maravilla tecnológica y artística. Sus espectáculos, atracciones y tematización de gran calidad tuvieron éxito ante el público europeo, y la experiencia de sus visitantes era similar, si no superior, a aquella ofrecida en “Disneyland” y “Walt Disney World”. De todos modos, debido a los constantes problemas financieros, la calidad general de la experiencia se ha ido deteriorando lentamente a través de los años. Tantos años de recortes de presupuesto, mantenimiento, entretenimiento y restauración han dejado al Resort en una estado de abandono inaceptable.

Este año la calidad ha bajado todavía más y la situación ha llegado a un punto crítico: la de 2013 es la primera temporada de verano desde la apertura del Resort sin ni siquiera un espetáculo escénico en ninguno de los dos parques. Esto es la primera vez que ocurre en la historia “Disneyland Paris”, por no decir la primera vez en uno de los parques Disney en todo el mundo.

Nos gustaría destacar los grandes problemas que tiene “Disneyland Paris” desde la perspectiva de los visitantes en las siguientes cuatro categorías:

1. Mantenimiento

El mantenimiento de los parques, atracciones y hoteles ha sido abandonado tantas veces a lo largo de estos 20 años que muchas instalaciones no se encuentran dentro del “estándar Disney”. Muchos elementos de la tematización están en un estado de descomposición y derrumbe y otros literalmente “se caen a trozos”.

Como punto positivo, un intenso programa de rehabilitación ha sido puesto en marcha en los últimos años, tratando de reparar muchas de las rotas, anticuadas o deterioradas atracciones, efectos y tematizaciones. Aunque esto indica que la dirección de “Disneyland Paris” esta tomando nota de esos defectos, éstos son tan solo la punta del iceberg. Tantos años de abandono han dejado mella en el más bello “Magic Kingdom” jamás diseñado; el coste de devolverlo a sus años de gloria es mayor de lo que habría sido si se hubieran tomado medidas antes.

2. Recortes de Presupuesto

El show “The Tarzan Encounter” en el Teatro Chaparral, el show “The Legend of The Lion King” en Videopolis y la icónica cabalgata nocturna “Disney’s Fantillusion!” han sido cancelados este año. Mientras tanto, otros recintos , como “Le Théatre du Châteu” han estado en desuso y vacíos durante años. Como añadido a todo esto, muchas atracciones, así como incontables restaurantes y tiendas abren ahora solo por un tiempo,imitado: por ejemplo, de 11:00 am a 6:00 pm, mientras que el parque permanece abierto de 9:00 am a 11:00 pm. Además el mal mantenimiento ha ido reduciendo de forma drástica la capacidad de ciertas atracciones a lo largo del tiempo. Por ejemplo, “Thunder Mesa Riverboat Landing” (que abre de 11:00 am a 6:00 pm) lleva operando con solo uno de los dos barcos de vapor desde hace muchos años y algunas de las montañas rusas operan con menos trenes, disminuyendo de este modo su capacidad.

La falta de mantenimiento combinada con los recortes presupuestarios han creado un círculo vicioso de roturas que afecta a todo tipo de atracciones. Estas roturas, junto con la reducción de capacidad, hacen que el parque esté constantemente sobrepoblado. Mientras, “Disneyland Paris” continúa aumentando el número de visitantes año tras año: En 2012 fueron 16 millones de visitantes. Como resultado, “Disneyland Paris” se ha convertido en una sucesión de caminatas entre lo que está abierto y lo que no.

3. Comida

En el Resort hay gran variedad de ofertas de comida, pero la calidad general de ésta no es tan buena como la de sus parques en América. La mayoría de restaurantes ofrecen comida rápida o buffet libre. Tan solo queda un pequeño grupo de restaurantes con servicio de mesa. Inicialmente había más disponibles pero muchos se han ido convirtiendo en restaurantes de comida rápida, como “Explorer´s Club”, transformado en “Colonel Haithi’s Pizza Outpost”, una pizzería normal y corriente.

En los últimos años, la calidad de la comida ofrecida en los restaurantes más caros ha ido decayendo. La comida, precocinada, se sirve minutos después de que el camarero haya tomado nota, un indicador de que la comida no se hace al momento. Las ofertas de comida rápida son caras y no pueden competir con alternativas más conocidas, como “McDonald’s”, situado a tan solo unos minutos andando desde los parques, en “Disney Village”.

Lo que es quizás más precupante, más allá de lo cara que es la comida respecto a su calidad, son los horarios de apertura de algunos de los restaurantes. Cuando “Disneyland Park” cierra a las 11:00 pm, cabría esperar poder disfrutar de una agradable cena y no descubrir que el restaurante cerró a las 7:30 pm. Estos horarios de apertura tan reducidos hacen imposible reservar una cena: tienes que buscarte otro plan o conformarte con un restaurante de comida rápida en “Disneyland Park” o “Disney Village”.

4. “Walt Disney Studios Park”

El parque Disney más pequeño, el único parque que abrió sin una de las tradicionales dark rides Disney, el parque que está luchando por su identidad. Resumiendo, el parque que nunca alcanzó el “estándar Disney”. La falta de atracciones, el entorno tan abierto, una temática caótica, el plan maestro tan pobremente diseñado, lo baja capacidad de las atracciones, etc. todo son grandes problemas. Este parque necesita de un proyecto serio de posicionamiento y una completa reevaluación de su temática para llevarlo al nivel de los estándares de su compañía.

Más allá de estas cuatro categorías principales (Mantenimiento, Recortes de Presupuesto, Comida, “Walt Disney Studios Park”), hay mucho más trabajo que hacer ante el envejecimiento de “Disney Village”, la calidad mediocre del merchandising y su poca variedad y los anticuados hoteles que ofrecen pocos servicios a precios extremadamente altos.

Sr. Iger, ¿cuántas atracciones rotas y/o cerradas, malas experiencias y visitantes descontentos hace falta para que “The Walt Disney Company” de un paso adelante y ayude? No entendemos por qué, despùés de tantos años de lucha, pérdidas y mala reputación, “The Walt Disney Company” (propietaria de un 40% de “Euro Disney S.C.A.”) no ha hecho nada por cambiar la estructura financiera de “Euro Disney”. Fue creada por “The Walt Disney Company” y siempre ha impedido a “Disneyland Paris” convertirse en una compañía de éxito sin deudas. ¿Está su compañía de acuerdo con el hecho de que la marca “Disney” esté siendo empañada por la constante caída y carísima experincia de los visitantes de “Disneyland Paris” para 740 millones de ciudadanos europeos? Nos negamos a creer que “Disney” intencionadamente quiera enviar a casa a sus visitantes europeos con recuerdos negativos.

Por supuesto, también hay cosas positivas en “Disneyland Paris”. El diseño original de 1992 es maravilloso, los cast members son agradables y entregados, el show nocturno “Disney Dreams” es fantástico y la renovación de las temporadas de Halloween y Navidad que comenzaron el año pasado parecen prometedoras. Desafortunadamente, la mala gestión empaña todos estos logros.

Sr. Iger, le pedimos que eche un buen vistazo al presupuesto operativo de “Disneyland Paris”. Le pedimos que deje de descuidar el más bello parque jamás construido por sus Imagineers. Le pedimos que recupere la calidad de las experiencias culinarias, que repare los efectos rotos y desperfectos en la tematización tan pronto como sean detectados, que se replanteen por completo la segunda puerta y, por supuesto, que abran nuevas y excitantes atracciones tanto en “Walt DIsney Studios Park” como en “Disneyland Park”. Nada de chapuzas en las reparaciones, sino soluciones duraderas a los problemas que han plagado nuestro Resort desde su apertura.

Walt Disney una vez dijo que “Disneyland nunca estará terminado. Continuará creciendo mientras quede imaginación en el mundo”. Desde 2005, usted ha salvado “Disney” de una forma brillante, incluyendo los programas de rescate para “Disney California Adventure” y “Hong Kong Disneyland”. Ahora le pedimos que salve “Disneyland Paris”… por el bien del parque.





Lettera aperta a Bob Iger, AD della The Walt Disney Company (ITALIANO)

Cordiale Signor Iger, 

quando Lei fu nominato Amministratore Delegato della The Walt Disney Company, nel marzo 2005, gli allora membri del consiglio di amministrazione Roy E. Disney e Stanley Gold cessarono la loro Campagna “Salviamo Disney”. La campagna era stata avviata per ripristinare una politica aziendale che mirasse all’eccellenza, un valore che ha sempre profondamente caratterizzato le attività della The Walt Disney Company, fin dalla sua creazione da parte dello stesso Walt.

Grazie ai Suoi sforzi la The Walt Disney Company è ora più forte che mai. Questo è dovuto ad una serie di eventi chiave, necessari a risolvere dei grandi problemi:


L’acquisizione della Pixar (2006)

Il recupero dei The Walt Disney Studios

Il rilancio e l’espansione del Disney California Adventure (2008-2012)

L’acquisizione di Marvel Entertainment (2009)

L’avvio della costruzione dello Shangai Disney Resort (2011)

L’espansione di Hong Kong Disneyland (2011-2013)

L’acquisizione della Lucasfilm (2012)


Questi grandi investimenti (come l’espansione del Disney California Adventure e di Hong Kong Disneyland) hanno permesso di sistemare delle parti della società che versavano in cattivo stato, e di diventare più forte in aree demografiche che la Sua società mirava a conquistare da molto tempo. Tutti questi eventi chiave hanno una cosa in comune: la qualità del prodotto o dell’esperienza. Come disse una volta un Suo amico e collega, John Lasseter: “La qualità è il miglior business plan”.

Sfortunatamente, recenti sviluppi hanno seriamente danneggiato la qualità di uno dei migliori parchi a tema del mondo: Disneyland Paris. Vorremmo cogliere quest’opportunità per condividere con Lei le nostre sincere preoccupazioni sullo stato del parco, che porta il nome della Sua società in Europa. Noi ci siamo molto affezionati al resort, durante la sua vita relativamente breve rispetto agli altri parchi, e davvero non vogliamo vederlo peggiorare ulteriormente. 

Quando aprì il Parco Disneyland (allora si chiamava ancora Euro Disneyland), nel 1992, appariva davvero come uno dei più grandi risultati della Disney: una meraviglia artistica e tecnologica. L’alta qualità dei suoi spettacoli, delle attrazioni e del tema ebbe un grande successo nel pubblico di tutta Europa, e l’esperienza degli ospiti era simile, se non addirittura superiore, a quella di Disneyland e Walt Disney World. Purtroppo, a causa di continui problemi finanziari, la qualità complessiva dell’esperienza è lentamente peggiorata durante il tempo. I tanti anni di tagli al budget della manutenzione, a quello degli spettacoli e dei ristoranti hanno lasciato il resort in uno stato di abbandono inaccettabile.

Quest’anno la qualità è ulteriormente scesa fino a raggiungere un punto critico: il 2013 segna la prima stagione estiva dall’apertura senza nessuno spettacolo messo in scena nei due parchi. È la prima volta che succede nella storia di Disneyland Paris, e probabilmente la prima volta tra tutti i Parchi Disney del mondo.

Vorremmo illustrarLe i principali problemi di Disneyland Paris, dalla nostra prospettiva di visitatori, in queste quattro categorie.


1. Manutenzione

La manutenzione dei parchi, delle attrazioni e degli hotel è stata tralasciata troppo spesso durante gli ultimi venti anni, arrivando al punto che molte strutture non sono più “Disney Standard”. Molti elementi delle decorazioni a tema sono in disfacimento, mentre altre cadono letteralmente a pezzi.

Sicuramente un lato positivo è il programma di ristrutturazione dettagliato che è stato avviato negli ultimi anni, orientato principalmente a ripristinare molte parti di attrazioni, effetti o arredi a tema che erano deteriorati durante questi anni. Mentre è vero che quest’attività indica un’attenzione del management di Disneyland Paris a continuare a mantenere il parco efficiente, purtroppo tocca solo la punta dell’iceberg. I molti anni di abbandono sono costati un caro prezzo al più bel Magic Kingdom che sia mai stato creato; il prezzo per ripristinare la sua gloria passata sembra ora molto più alto, rispetto a quello che sarebbe stato pagato sistemando le cose per tempo.


2. Tagli al budget

Lo show Tarzan Encounters al Chaparral Theater, lo show The Legend of the Lion King al Videopolis, l’iconica parata notturna Disney’s Fantillusion! sono stati tutti cancellati quest’anno. Allo stesso tempo altri teatri o spazi per spettacoli, come Le Théâtre du Château, sono stati lasciati vuoti e in disuso per anni. In aggiunta diverse attrazioni e molti ristoranti e negozi ora aprono solo per un tempo molto limitato: ad esempio dalle 11:00 alle 18:00, mentre il parco è aperto dalle 9:00 alle 23:00. In aggiunta una cattiva manutenzione sta drammaticamente riducendo, nel corso del tempo, la capacita di alcune attrazioni. Ad esempio la Thunder Mesa Riverboat Landing (aperta dalle 11:00 alle 18:00) opera da tanto tempo con solo uno dei due battelli a vapore disponibili, e molte altre attrazioni o montagne russe operano con meno treni, lavorando così a capacità ridotta.

La mancanza di manutenzione, unita ai tagli al budget, ha provocato guasti ciclici che colpiscono tutte le attrazioni. Questi guasti, uniti all’inferiore capacità di accogliere i visitatori, rendono il parco costantemente sovraffollato, proprio mentre Disneyland Paris batte il record di visitatori anno dopo anno; il resort ha accolto sedici milioni di visitatori nel 2012. Il risultato finale è che un giorno a Disneyland Paris è diventato una serie di lunghe camminate tra attrazioni e luoghi aperti e attrazioni e luoghi chiusi.


3. Cibo

L’offerta di cibo e ristorazione nel parco è molto varia, ma la qualità generale è inferiore a quella dei Parchi Americani. La maggior parte dei ristoranti offre o cibo da fast food o un buffet con formula all-you-can-eat. Solo un piccolo numero di ristoranti con servizio al tavolo è disponibile ad oggi, mentre prima ce n’erano molti altri. Questi nel tempo sono stati trasformati in fast food, come ad esempio l’Explorer’s Club che è diventato il Colonel Hathi’s Pizza Outpost, una pizzeria standard.

Negli ultimi anni la qualità del cibo servito ai ristoranti con servizio al tavolo, quelli più cari, è notevolmente peggiorata. Portate di cibo industriale precotto sono servite in pochi minuti dall’ordinazione, questo è segno che il cibo non è preparato espresso. L’offerta di cibo ai ristorandi fast food è troppo cara e non può competere con le altre scelte, come ad esempio il McDonald’s, che è a pochi minuti di cammino dai parchi, nel Disney Village.

Quello che preoccupa di più, oltre al cibo di bassa qualità servito ad alto prezzo, sono gli orari di apertura di alcuni ristoranti. Se il Parco Disneyland chiude alle 23:00, ci si aspetta di poter avere una buona cena, solo per essere delusi dalla chiusura del ristorante alle 19:30. Questi orari troppo brevi rendono impossibile prenotare un pasto nella tarda serata, le uniche opzioni sono cenare prima o rivolgersi ad uno dei fast food nel Parco Disneyland o uscire verso il Disney Village.


4. Walt Disney Studios Park

È il parco Disney più piccolo, l’unico senza una dark ride tradizionale, il parco che ancora sta lottando per affermare una sua identità: in breve è il parco che non è mai arrivato al “Disney Standard”. La mancanza di attrazioni, l’ambiente spoglio, il tema generale del parco mai troppo definito, un masterplan non accuratamente disegnato, la bassa capacità delle nuove attrazioni e altro ancora: sono tutti problemi e criticità urgenti. Questo parco ha bisogno di un concreto progetto di ripianificazione e rivalutazione del suo tema, al fine di portarlo al livello standard della Sua società.


Oltre a queste quattro categorie (Manutenzione, Tagli al budget, Cibo, Walt Disney Studios Park), c’è necessità di lavorare sull’ormai vecchio Disney Village, sulla qualità mediocre e sulla scarsa varietà del merchandising, sugli antiquati Hotel Disney, che offrono scarsi servizi a fronte di tariffe molto elevate.

Signor Iger, quanti guasti, attrazioni chiuse, esperienze negative e ospiti scontenti servono ancora prima che la The Walt Disney Company intervenga? Noi non comprendiamo perché, dopo tutti questi anni di problemi, la The Walt Disney Company (che possiede il 40% di Euro Disney S.C.A.) non ha ancora fatto nulla per modificare la struttura finanziaria di Euro Disney. La società fu creata dalla The Walt Disney Company ed è sempre stata finalizzata solo ad operare ad Euro Disney, proprio per diventare una società di successo e senza debiti. A Lei va bene che il brand Disney è offuscato dalla degradata, ma molto cara, esperienza a Disneyland Paris da parte di 740 milioni di cittadini europei? Noi non vogliamo credere che la Disney voglia intenzionalmente far tornare a casa i suoi ospiti europei con dei ricordi e delle esperienze non alla sua altezza.

Naturalmente ci sono molte cose positive su Disneyland Paris. Il design originale del 1992 è meraviglioso, i cast member sono cordiali e attenti, lo spettacolo serale Disney Dreams! è incredibile e il rinnovamento dei prossimi eventi di Halloween e Natale sembra molto promettente. Sfortunatamente la mancanza di attenzione da parte del management mette in secondo piano questi grandi punti di forza. 

Signor Iger, Le chiediamo di rivedere il budget operativo per Disneyland Paris. Le chiediamo di non sottovalutare più il parco più bello che sia mai stato creato dai suoi Imagineers. Le chiediamo di ripristinare la qualità nel cenare al parco, di riportare nei teatri gli show dal vivo e gli spettacoli per strada, di sistemare i problemi non appena siano notati, di rivedere completamente il secondo cancello, di aprire nuove e divertenti attrazioni sia nel Walt Disney Studios Park che nel Parco Disneyland. Nessun rimedio rapido, ma una soluzione duratura ai problemi che hanno infestato il resort fin dalla sua apertura.

Walt Disney una volta ha detto “Disneyland non sarà mai completato, continuerà a crescere finché ci sarà ancora immaginazione nel mondo.” Dal 2005 Lei ha brillantemente salvato la Disney, anche con i programmi di salvataggio per Disney California Adventure e per Hong Kong Disneyland. Ora noi Le chiediamo di effettuare un altro salvataggio, quello di Disneyland Paris.

Cordiali saluti,